الذكاء الاصطناعي في الضيافة والسياحة
نبذة عن الدورة
تستخدم الفنادق وشركات الطيران والوجهات السياحية ومنظمو الرحلات الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض وتحديد الأسعار وإدارة العمليات وخدمة الضيوف بلغات متعددة. تستكشف هذه الدورة التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في الضيافة والسياحة، وكيفية إدخالها مع الحفاظ على دفء الخدمة البشرية.
الفئة المستهدفة
مديرو الفنادق والمنتجعات، ومديرو الإيرادات والتسويق، وموظفو هيئات السياحة، ومديرو الوجهات.
منهجية التدريب
نقاشات موجّهة، وأطر عمل تطبيقية، ودراسات حالة من قطاعات مختلفة، وتمارين جماعية، وعروض قصيرة لأدوات الذكاء الاصطناعي، وخطة عمل لمؤسسة كل مشارك.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- استعراض تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الضيافة والسياحة
- استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الإيرادات والتسعير
- تخصيص تجربة الضيوف والتسويق
- تحسين العمليات وتوزيع الكوادر بالذكاء الاصطناعي
- التخطيط لتبني الذكاء الاصطناعي مع حماية جودة الخدمة
محاور الدورة
اليوم 1الذكاء الاصطناعي في الضيافة والسياحة
- اتجاهات القطاع
- نظرة على حالات الاستخدام
- بيانات الضيوف
- أمثلة
- رحلات العملاء في السفر
- مهارات الموظفين
اليوم 2الإيرادات والتسعير
- التنبؤ بالطلب
- التسعير الديناميكي
- قنوات التوزيع
- تمرين تسعير
- تسعير المجموعات والفعاليات
- مقاييس الأداء
اليوم 3تجربة الضيوف
- العروض المخصصة
- خدمة الكونسيرج الافتراضية متعددة اللغات
- تحليل التقييمات والسمعة
- دراسة حالة
- برامج الولاء
- الخدمة بالعربية ولغات متعددة
اليوم 4العمليات
- توزيع الكوادر والجدولة
- التدبير الفندقي والصيانة
- التحكم في الطاقة والتكاليف
- تمرين
- التنبؤ في الأغذية والمشروبات
- المشتريات
اليوم 5الوجهة والاستراتيجية
- تسويق الوجهات بالذكاء الاصطناعي
- إدارة تدفق الزوار
- التوازن بين اللمسة البشرية والذكاء الاصطناعي
- خطة التبني
- السياحة المستدامة
- خصوصية بيانات الضيوف
