مهارات التواصل الفعّال
نبذة عن الدورة
يوفّر التواصل الواضح الوقت ويجنّب النزاعات ويبني الثقة. تطوّر هذه الدورة مهارات تواصل عملية في بيئة العمل: الإنصات الفعال، والتحدث بوضوح، والتكيف مع الأشخاص المختلفين، وتقديم التغذية الراجعة وتلقيها، والتواصل الجيد في الاجتماعات وكتابيًا.
الفئة المستهدفة
الموظفون في جميع المستويات، والمشرفون وقادة الفرق الراغبون في التواصل بوضوح وثقة أكبر.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- شرح عملية التواصل وعوائقها الشائعة
- الإنصات الفعال وطرح الأسئلة المناسبة
- تكييف الأسلوب مع الأشخاص والمواقف المختلفة
- تقديم التغذية الراجعة وتلقيها بشكل بنّاء
- التواصل بوضوح في الاجتماعات والبريد الإلكتروني والحوارات الصعبة
محاور الدورة
اليوم 1أساسيات التواصل
- عملية التواصل
- الرسائل اللفظية والصوتية والمرئية
- عوائق التواصل
- الإدراك والافتراضات
- التواصل داخل المؤسسات
- تقييم ذاتي لأسلوبك
اليوم 2الإنصات وطرح الأسئلة
- مستويات الإنصات
- أساليب الإنصات الفعال
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة
- التلخيص والتحقق من الفهم
- التعاطف في العمل
- تطبيق ثنائي
اليوم 3التكيف مع الآخرين
- أنماط التواصل
- قراءة لغة الجسد
- بناء الألفة
- التواصل عبر الثقافات والأجيال
- التواصل مع مديرك
- تمرين: تكييف الأسلوب
اليوم 4التغذية الراجعة والحوارات الصعبة
- تقديم التغذية الراجعة الإيجابية والتطويرية
- تلقي التغذية الراجعة دون دفاعية
- التواصل الحازم
- التعامل مع الاختلاف
- هيكلة الحوار الصعب
- تدريب بلعب الأدوار
اليوم 5التواصل في العمل
- الاجتماعات الفعالة
- الرسائل والبريد الإلكتروني الواضح
- التواصل الهاتفي والافتراضي
- العروض القصيرة
- التواصل أثناء التغيير
- خطة تواصل شخصية