التميّز في خدمة العملاء

نبذة عن الدورة

يشكّل كل تفاعل صورة المؤسسة في نظر عملائها. تبني هذه الدورة الاتجاهات والمهارات اللازمة لخدمة عملاء متميزة: فهم التوقعات، والتواصل المهني وجهًا لوجه أو عبر الهاتف والرسائل، وحل المشكلات، وترك العملاء راضين.

الفئة المستهدفة

موظفو الخطوط الأمامية وخدمة العملاء، وموظفو الاستقبال، وموظفو مراكز الاتصال ومشرفوهم في الجهات العامة والخاصة.

منهجية التدريب

عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.

الأهداف

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح ما يتوقعه العملاء ولماذا تهم الخدمة
• التواصل المهني وجهًا لوجه وعبر الهاتف وكتابيًا
• الإنصات وطرح الأسئلة وتحديد احتياجات العميل
• حل المشكلات وإدارة التوقعات
• المحافظة على الإيجابية والمرونة تحت الضغط

محاور الدورة

المواعيد والأسعار