أنظمة إدارة الجودة (ISO 9001)
نبذة عن الدورة
يمنح نظام إدارة الجودة المؤسسة طريقة متسقة لتلبية احتياجات العملاء والتحسن المستمر. تشرح هذه الدورة متطلبات ISO 9001 بلغة عملية، وتبيّن كيفية تصميم نظام إدارة الجودة وتوثيقه وتطبيقه والمحافظة عليه بحيث يضيف قيمة لا أوراقًا.
الفئة المستهدفة
مديرو الجودة وموظفوها، ومالكو العمليات، والمديرون الذين يستعدون للحصول على الشهادة، والموظفون القائمون على أنظمة الجودة.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- شرح مبادئ إدارة الجودة وهيكل مواصفة ISO 9001
- تطبيق نهج العمليات والتفكير القائم على المخاطر
- تخطيط التوثيق الذي يحتاجه نظام الجودة
- تطبيق ضوابط العمليات والموردين وحالات عدم المطابقة
- استخدام التدقيق والمراجعات والبيانات لدفع التحسين
محاور الدورة
اليوم 1مبادئ إدارة الجودة
- ماذا تعني الجودة للعملاء
- مبادئ إدارة الجودة السبعة
- هيكل مواصفة ISO 9001
- فوائد الحصول على الشهادة وتكاليفها
- نهج العمليات ودورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصحيح
- فحص الفجوات مقارنة بمؤسستك
اليوم 2السياق والقيادة والتخطيط
- سياق المؤسسة والأطراف المعنية
- نطاق النظام
- التزام القيادة وسياسة الجودة
- المخاطر والفرص
- أهداف الجودة
- ورشة: رسم خريطة عملياتكم
اليوم 3الدعم والتوثيق
- الموارد والكفاءة والوعي
- متطلبات المعلومات الموثقة
- ضبط الوثائق والسجلات
- البنية التحتية وبيئة العمل
- أجهزة القياس
- تمرين: تصميم هيكل التوثيق
اليوم 4الضبط التشغيلي
- متطلبات العملاء والعقود
- التصميم والتطوير
- ضبط مقدمي الخدمات الخارجيين
- تقديم المنتجات والخدمات
- المخرجات غير المطابقة
- دراسة حالة: تتبع إخفاق في الجودة
اليوم 5التقييم والتحسين
- قياس رضا العملاء
- نظرة عامة على التدقيق الداخلي
- مراجعة الإدارة
- الإجراءات التصحيحية
- التحسين المستمر
- خريطة طريق للتطبيق
