تحليل الأسباب الجذرية
نبذة عن الدورة
معالجة الأعراض تسمح بعودة المشكلات، أما معرفة أسبابها الجذرية فتوقفها. تعلّم هذه الدورة منهجًا منظمًا لتحليل الأسباب الجذرية: تحديد المشكلة بدقة، وجمع الأدلة، وتطبيق أدوات مجرّبة، ووضع إجراءات تصحيحية دائمة.
الفئة المستهدفة
موظفو الجودة والعمليات والصيانة والسلامة والهندسة، والمشرفون، وكل من يحقق في المشكلات المتكررة.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تحديد المشكلات بوضوح واحتواء آثارها
- جمع البيانات المتعلقة بالمشكلات وتحليلها
- تطبيق أسلوب لماذا الخمسة ومخطط عظم السمكة وتحليل شجرة الأعطال
- التحقق من الأسباب الجذرية بالأدلة
- تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية والتحقق منها
محاور الدورة
اليوم 1أسس حل المشكلات
- الأعراض مقابل الأسباب الجذرية
- مقاربات حل المشكلات المنظمة
- تحديد المشكلة: ماذا وأين ومتى وما حجمها
- إجراءات الاحتواء
- تشكيل فريق التحقيق
- نقاش دراسة حالة
اليوم 2البيانات والأدلة
- صحائف التحقق وجمع البيانات
- تحليل باريتو
- المخططات التشغيلية والاتجاهات
- التقسيم الطبقي
- رسم العمليات لتحديد موضع المشكلات
- تمرين: تحليل بيانات العيوب
اليوم 3أدوات الأسباب الجذرية
- أسلوب لماذا الخمسة
- مخطط عظم السمكة (إيشيكاوا)
- تحليل ما هو كائن وما ليس كائنًا
- تحليل شجرة الأعطال
- تحليل التغيير
- ورشة: تطبيق الأدوات على مشكلة حقيقية
اليوم 4التحقق من الأسباب
- اختبار الفرضيات
- العوامل البشرية والأسباب المنظومية
- تجنب إلقاء اللوم
- استخدام التجارب والمحاولات
- توثيق النتائج
- تمرين: التحقق من سبب جذري
اليوم 5الإجراءات التصحيحية
- اختيار الحلول الفعالة
- منع الأخطاء
- خطط الإجراءات وتحديد المسؤوليات
- التحقق من الفاعلية
- تقارير الخطوات الثماني
- بناء ثقافة حل المشكلات
