تميّز الخدمة في المؤسسات

نبذة عن الدورة

ينبع التميز في الخدمة من خدمات مصممة جيدًا وأشخاص يهتمون. تبيّن هذه الدورة كيفية فهم توقعات العملاء، وتصميم عمليات خدمة موثوقة، ووضع معايير الخدمة وقياسها، والتعافي الجيد من الإخفاقات، وبناء ثقافة يكون فيها التميز في الخدمة هو القاعدة.

الفئة المستهدفة

مديرو الخدمات ومشرفوها، وقادة الفرق التي تتعامل مع العملاء، وموظفو التميز، ومديرو مراكز الخدمات الحكومية.

منهجية التدريب

عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.

الأهداف

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح محركات جودة الخدمة ورضا العملاء
• رسم رحلة العميل ونقاط التواصل في الخدمة
• تصميم معايير الخدمة وقياس الأداء
• التعافي الفعال من إخفاقات الخدمة
• قيادة ثقافة التميز في الخدمة داخل الفريق أو المؤسسة

محاور الدورة

المواعيد والأسعار