نماذج التميّز المؤسسي
نبذة عن الدورة
تمنح نماذج التميز المؤسسات طريقة منظمة لتقييم ذاتها والتحسن. تشرح هذه الدورة أطر التميز المؤسسي الرئيسية، ومنها نموذج EFQM وجوائز التميز الوطنية، وتبيّن كيفية إجراء التقييم الذاتي، وكتابة ملف المشاركة، وتحويل النتائج إلى خطة تحسين.
الفئة المستهدفة
مديرو التميز والجودة، وموظفو الاستراتيجية والأداء، ومنسقو الجوائز، والمديرون في الجهات العامة والخاصة.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- المقارنة بين نماذج التميز الرئيسية ومنطقها
- شرح معايير نموذج EFQM وأسلوب التقييم فيه
- إجراء تقييم ذاتي قائم على الأدلة
- إعداد ملف مشاركة قوي في جوائز التميز
- ترتيب أولويات التحسين وبناء خريطة طريق للتميز
محاور الدورة
اليوم 1أطر التميز
- معنى التميز المؤسسي
- نظرة عامة على EFQM وبالدريج والجوائز الوطنية
- التميز وإدارة الجودة
- فوائد استخدام النموذج
- مسارات التميز النموذجية
- نقاش: أين تقف مؤسستك الآن
اليوم 2نموذج EFQM
- التوجه: الغاية والرؤية والاستراتيجية
- الثقافة المؤسسية والقيادة
- التنفيذ: أصحاب المصلحة وخلق القيمة
- النتائج: الانطباعات والأداء
- منطق RADAR
- تمرين: ربط الممارسات بالمعايير
اليوم 3التقييم الذاتي
- مقاربات التقييم الذاتي
- جمع الأدلة
- تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين
- التقييم باستخدام RADAR
- اجتماعات التوافق
- ورشة: تقييم معيار واحد
اليوم 4ملفات المشاركة في الجوائز
- هيكل ملف المشاركة
- كتابة المقاربات والأدلة
- عرض النتائج والاتجاهات
- الاستعداد للزيارة الميدانية
- الأخطاء الشائعة
- تمرين: كتابة قسم من ملف المشاركة
اليوم 5من التقييم إلى التحسين
- ترتيب أولويات مجالات التحسين
- مشاريع التحسين ومالكوها
- ربط التميز بالاستراتيجية
- المحافظة على الزخم
- قياس التقدم
- خريطة طريق التميز
