اتخاذ القرار وحل المشكلات للمديرين
نبذة عن الدورة
يتخذ المديرون قرارات كل يوم، وغالبًا بمعلومات ناقصة وتحت ضغط الوقت. تقدم هذه الدورة أدوات منظمة لحل المشكلات واتخاذ القرار تساعد المديرين على تعريف المشكلات بوضوح، وإيجاد أسبابها الجذرية، وتقييم الخيارات، واتخاذ قرارات يستطيعون شرحها والدفاع عنها.
الفئة المستهدفة
المديرون، والمشرفون، وقادة الفرق، والمهنيون المشاركون في التحليل واتخاذ القرار.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تعريف المشكلات بوضوح والتمييز بين الأعراض والأسباب
- تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية
- توليد البدائل وتقييمها بشكل منهجي
- إدراك التحيز في القرارات والحد منه
- تنفيذ القرارات والتعلم من نتائجها
محاور الدورة
اليوم 1تعريف المشكلة
- أنواع المشكلات
- صياغة المشكلة
- جمع الحقائق
- طرح السؤال الصحيح
- تمرين
اليوم 2تحليل الأسباب الجذرية
- أسلوب لماذا خمس مرات
- مخطط عظم السمكة
- تحليل باريتو
- التحليل المبني على البيانات
- تمرين جماعي
اليوم 3توليد الخيارات
- الأساليب الإبداعية
- تجنب الحلول المتسرعة
- إشراك الآخرين
- فرز الخيارات
- جلسة عصف ذهني
اليوم 4اتخاذ القرار
- مصفوفات القرار
- التكلفة والمنفعة والمخاطر
- التحيزات والفخاخ
- أساليب القرار الجماعي
- دراسة حالة
اليوم 5التنفيذ والتعلم
- تخطيط الإجراءات
- إيصال القرارات
- متابعة النتائج
- مراجعات التعلم
- خطة عمل شخصية
