إدارة مديريات الشؤون الداخلية
نبذة عن الدورة
تدير مديريات الشؤون الداخلية طيفًا واسعًا من الخدمات ومهام التنسيق المحلي. تعزز هذه الدورة إدارة هذه المديريات: التنظيم، والتخطيط، والتنسيق مع السلطات المحلية، وتقديم الخدمات، وإدارة المعلومات، ومتابعة الأداء.
الفئة المستهدفة
المديرون ورؤساء الأقسام في مديريات الشؤون الداخلية ومكاتب المحافظات.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتجارب إقليمية ودولية في القطاع العام، ودراسات حالة، وعمل جماعي على مؤسسات المشاركين، وتمارين عملية، وخطة عمل لجهة كل مشارك.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تنظيم وحدات المديرية بأدوار ومساءلة واضحة
- تخطيط أنشطة المديرية وترتيب أولوياتها
- التنسيق الفعّال مع السلطات والجهات المحلية
- تحسين تقديم الخدمات للمواطنين
- استخدام المعلومات والمؤشرات في إدارة الأداء
محاور الدورة
اليوم 1دور المديرية
- المهام والخدمات
- العلاقة مع الوزارة المركزية
- أصحاب المصلحة المحليون
- التحديات
- تقييم ذاتي
اليوم 2التنظيم والتخطيط
- الهيكل والأدوار الوظيفية
- الخطط التشغيلية السنوية
- توزيع الموارد
- التفويض
- تمرين تخطيط
اليوم 3التنسيق
- التنسيق مع البلديات والجهات الخدمية
- اللجان والاجتماعات
- تبادل المعلومات
- حل الخلافات
- محاكاة
اليوم 4تقديم الخدمات
- الرخص والتصاريح
- استفسارات المواطنين وشكاواهم
- معايير الخدمة
- تبسيط الإجراءات
- دراسة حالة
اليوم 5المعلومات والأداء
- السجلات والأرشيف
- أنظمة التقارير
- مؤشرات الأداء
- التحسين المستمر
- خطة عمل
